상황
필자는 삼성전자 갤럭시북 이온 NT950XCR-A58A를 사용하고 있다. 노트북 로그인 시 평소에 잘 되던 지문 인식이 안되어 로그인 옵션에 갔더니 Windows Hello 뭐시기 오류가 떠있는 것을 확인했다.
구글링을 해보니 삼성전자 노트북 뿐만 아니라 Windows 기반인 많은 노트북들이 고통을 받고 있는 것을 확인했다. 여러 방법을 한 결과 지문 인식 되살리는데 성공했고, 그 해결 방법을 남기려고 한다.
해결
먼저 장치 관리자를 검색한다. 상단 메뉴 보기에서 숨겨진 장치 표시를 클릭한다.
생체 인식 장치를 찾아본다. 필자는 CanVasBio Fingerprint Driver을 확인할 수 있는데 기기마다 다른 드라이버가 있을 것 같다. 이 드라이버를 더블 클릭한다.
상단 메뉴 드라이버를 클릭 후 디바이스 제거를 클릭하여 이 드라이버 장치를 제거한다. 이후 Windows 검색으로 Samsung Update을 연다.
왼쪽 메뉴 중 설정을 클릭하면 제품 정보에서 모델명을 확인할 수 있다. 이 모델명을 기억해놓고, 창을 내리다보면 드라이버 다운로드의 다운로드를 찾을 수 있는데 클릭한다.
모델명과 윈도우 버전을 선택하고 내리다보면 지문인식 센서 드라이버를 찾을 수 있다. 이 드라이버를 다운로드한 후 다운로드된 setup 파일을 설치하면 된다. 필자는 이후 다시 노트북을 재시작하니 지문 인식이 정상적으로 작동하는 것을 확인하였다. 장치 관리자에서도 생체 인식 장치에서 드라이버가 잘 설치된 것을 확인하였다.
Windows 버전 확인
Windwos 버전을 확인하려면 Windows 검색에서 cmd를 검색하여 명령 프롬포트를 연다. 명령 프롬포트에서 winver만 입력하고 엔터를 치면 Windows 버전을 알려주는 창이 나타난다.
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